En Orkezto respetamos tu privacidad. Esta Política describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a todos los Usuarios de Orkezto en Latinoamérica y otros países donde operamos.
1. Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de cuenta: nombre, apellido, email, teléfono, país, rol (corredor independiente, agencia, etc.).
- Datos de uso: propiedades que cargas, leads que gestionas, conversaciones, comisiones calculadas, configuración de tu cuenta.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico (UTMs, referrer).
- Datos de integraciones: al conectar tu cuenta con portales inmobiliarios, Meta Ads, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo o Google Drive, recibimos los datos necesarios para operar esas integraciones según los permisos que tú autorices.
- Datos de pago: facturados a través de procesadores de pago externos. Orkezto no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
2. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para:
- Proporcionar y mejorar el Servicio.
- Personalizar tu experiencia (priorización de leads con IA, sugerencias diarias, etc.).
- Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, soporte, actualizaciones del Servicio y avisos legales.
- Enviarte novedades del producto y contenido relevante (puedes desuscribirte en cualquier momento desde tu configuración).
- Detectar y prevenir fraude, abuso o uso indebido del Servicio.
- Cumplir con obligaciones legales o regulatorias (facturación, retención fiscal, etc.).
3. Bases legales para el tratamiento
Tratamos tus datos personales bajo alguna de las siguientes bases:
- Ejecución del contrato: para prestarte el Servicio que contrataste.
- Consentimiento: para envíos de marketing, cookies no esenciales y conexiones a integraciones de terceros.
- Interés legítimo: para mejorar el Servicio, analizar uso agregado y prevenir fraude.
- Cumplimiento legal: para conservar registros fiscales y atender requerimientos de autoridades.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos sólo en los siguientes casos:
- Proveedores de infraestructura: hosting cloud, analítica, soporte y procesamiento de pagos. Estos terceros operan bajo acuerdos de confidencialidad y procesan datos sólo bajo nuestras instrucciones.
- Integraciones autorizadas por ti: cuando conectas portales, redes publicitarias o servicios de mensajería, los datos necesarios fluyen a esos terceros bajo sus propias políticas.
- Autoridades: cuando una orden judicial o requerimiento legal vinculante lo exija.
5. Retención
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por hasta 5 años posteriores a la terminación, salvo que la ley exija plazos distintos. Los datos de leads y propiedades pueden ser eliminados antes a tu solicitud.
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Solicitar la supresión de tus datos.
- Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
- Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estándar.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@orquezto.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
7. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión y preferencias, y cookies analíticas para entender cómo se usa el Servicio. Puedes gestionar las cookies no esenciales desde tu navegador. No usamos cookies de seguimiento publicitario fuera de los servicios que tú explícitamente conectes (por ejemplo, Meta Ads).
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, controles de acceso, registros de auditoría y respaldos periódicos. Ninguna medida es perfecta — si detectamos un incidente que afecte tus datos, te notificaremos sin demora indebida.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores de infraestructura pueden estar ubicados fuera del país del Usuario. En esos casos aplicamos cláusulas contractuales estándar y verificamos que los proveedores ofrezcan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación local.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación. Notificaremos cambios materiales por correo o dentro del Servicio con al menos 15 días de antelación.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos a hola@orquezto.com.